Coloro che acquistano un biglietto aereo hanno dei diritti e questi includono il diritto all’informazione tempestiva, all’assistenza appropriata durante l’attesa e in alcuni casi, appunto, anche al rimborso o al cambio del biglietto senza costi aggiuntivi. I diritti dei passeggeri sono regolamentati dal Regolamento Europeo 261 del 2004.
Questo regolamento stabilisce le norme relative al trattamento dei passeggeri in caso di negato imbarco, cancellazione dei voli o ritardi prolungati.
Bisogna considerare che quando una compagnia aerea annuncia uno sciopero, i passeggeri possono trovarsi improvvisamente di fronte a disagi e incertezze riguardo ai propri viaggi. In tali circostanze, è essenziale conoscere i propri diritti per affrontare la situazione nel modo più efficace possibile.
Se lo sciopero influisce sulla puntualità dei voli o addirittura sulla partenza stessa – nei suggerimenti di Rimborsamitu.it per chiedere un risarcimento a Wizz Air si possono leggere dettagli specifici – i passeggeri hanno diritto a una serie di protezioni e compensazioni in base alla normativa europea e nazionale.
Ma vediamo nel dettaglio in questa guida quali sono i diritti di assistenza e di rimborso per coloro che prenotano un biglietto aereo.
Diritto di assistenza e rimborso
Il primo diritto fondamentale per i passeggeri è quello di ricevere assistenza immediata dalla compagnia aerea responsabile.
Questo include:
- Il rimborso completo del biglietto o l’imbarco su un volo alternativo.
- Assistenza durante l’attesa, che può includere vitto, alloggio e trasporto tra l’aeroporto e il luogo di sistemazione.
Quando una cancellazione o un ritardo prolungato si verifica, le compagnie aeree sono tenute a offrire ai passeggeri la scelta tra un rimborso completo del costo del biglietto per la parte del viaggio non effettuata, o un re-routing verso la destinazione finale nel più breve tempo possibile.
Eccezioni per circostanze eccezionali
Tuttavia, è importante notare che le compagnie aeree non sono tenute a offrire compensazioni pecuniarie in caso di cancellazioni dovute a circostanze eccezionali, come scioperi, che non possono essere attribuite direttamente alla compagnia aerea. Tali eventi sono considerati fuori dal controllo diretto delle compagnie e quindi escludono il pagamento di compensazioni.
Cosa fare in caso di sciopero
In caso di sciopero ci sono delle specifiche azioni che è meglio intraprendere per riuscire a limitare il disagio e per poter far valere in modo ottimale tutti i propri diritti:
- Informarsi immediatamente: al momento della notifica della cancellazione, contattare la compagnia aerea o consultare il suo sito web per ottenere informazioni aggiornate e istruzioni su come procedere.
- Richiesta di assistenza: se ti trovi in aeroporto, dirigiti al banco della compagnia aerea per richiedere assistenza diretta. Se sei lontano dall’aeroporto, utilizza i contatti forniti dalla compagnia per richiedere supporto.
- Considerare le opzioni di viaggio alternative: se il volo viene cancellato, valuta le opzioni per un volo alternativo. Se non fossero disponibili soluzioni immediate, la compagnia aerea potrebbe dover fornire sistemazioni per la notte e pasti.
- Conservare tutte le ricevute: in caso sia necessario pagare per pasti extra, alloggi o trasporti, conserva tutte le ricevute. Questi costi possono essere rimborsati dalla compagnia aerea.
Diritti legali aggiuntivi
Oltre ai diritti di base, i passeggeri hanno il diritto di essere informati sullo status del loro volo e sul motivo del ritardo o della cancellazione. La compagnia aerea deve fornire aggiornamenti regolari e assistenza per mitigare il disagio causato.
I piani di gestione delle crisi
Compagnie aeree e aeroporti devono avere piani di gestione delle crisi per minimizzare l’impatto degli scioperi e altri eventi imprevisti.
Questo include la collaborazione con altri vettori per re-indirizzare i passeggeri il più rapidamente possibile e il mantenimento di linee di comunicazione chiare per informare i passeggeri su sviluppi e cambiamenti.
Conoscere i propri diritti è il primo passo per riuscire a gestire efficacemente le interruzioni del viaggio e garantire che le compagnie aeree adempiano alle loro responsabilità.
In caso di difficoltà o insoddisfazione con la gestione di una situazione da parte di una compagnia aerea, i passeggeri possono sempre cercare assistenza legale per garantire che i loro diritti siano pienamente rispettati.
Foto di Anete Lūsiņa su Unsplash